Chính sách giao hàng và đổi trả

1. Thời gian giao hàng

Mỗi terrarium cần thời gian chuẩn bị kỹ trước khi bàn giao.

Thời gian hoàn thiện:

• Mẫu có sẵn: 1 đến 3 ngày làm việc
• Thiết kế theo yêu cầu: 3 đến 7 ngày làm việc tùy mức độ chi tiết

Thời gian vận chuyển:

• Đà Nẵng: khoảng 1 đến 2 ngày sau khi hoàn thiện
• Các tỉnh thành khác: khoảng 3 đến 5 ngày thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp

Rùa Terra ưu tiên phương thức giao hàng an toàn để sản phẩm đến tay bạn trong trạng thái ổn định và nguyên vẹn.

2. Quy định đổi trả

Terrarium là sản phẩm sống nên việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

2.1 Trường hợp được hỗ trợ

Hỗ trợ làm mới, thay thế hoặc hoàn tiền khi:

• Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển như vỡ lọ, cây gãy, đất tràn
• Giao sai mẫu hoặc sai kích thước so với đơn đặt
• Cây hoặc rêu suy yếu rõ rệt trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng dù đã chăm sóc đúng hướng dẫn

Khi gặp tình huống trên, bạn vui lòng:

• Chụp hình tình trạng sản phẩm trong 24 giờ kể từ lúc nhận
• Gửi thông tin qua Zalo hoặc Fanpage để được xác nhận và hướng dẫn xử lý

Rùa Terra sẽ trao đổi cụ thể để đưa ra phương án phù hợp.

2.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Không hỗ trợ đổi trả khi:

• Sản phẩm hư hại do chăm sóc sai hướng dẫn như thiếu sáng, tưới quá nhiều nước hoặc đặt trong môi trường nhiệt độ cao
• Thay đổi quyết định sau khi sản phẩm đã hoàn thiện đúng yêu cầu
• Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân

3. Hỗ trợ sau bán hàng

Mỗi terrarium đều kèm hướng dẫn chăm sóc chi tiết. Nếu trong quá trình sử dụng cây có dấu hiệu bất thường, bạn có thể liên hệ để được tư vấn cách xử lý. Việc hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

4. Thông tin liên hệ

Hotline và Zalo:

Fanpage:

Email:

Rùa Terra luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được giao đúng tình trạng và hỗ trợ khi cần thiết.