Chính sách bảo hành và chăm sóc cây

Mỗi terrarium tại Rùa Terra là một sự sống đang diễn ra trong lớp kính. Vì vậy, việc bảo hành không đơn thuần là xử lý một sản phẩm lỗi. Đó là cách chúng mình cùng bạn giữ cho chiếc bình ấy tiếp tục khỏe mạnh theo thời gian.

1. Thời gian bảo hành

Terrarium được bảo hành trong 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng. Nếu trong khoảng thời gian này cây hoặc rêu héo, úa hay chết do nguyên nhân tự nhiên, chúng mình sẽ thay mới hoặc phục hồi miễn phí. Điều kiện là chiếc bình không bị rơi vỡ, không bị xáo trộn cấu trúc bên trong và được đặt đúng theo hướng dẫn chăm sóc đi kèm. Sau 7 ngày, chúng mình vẫn hỗ trợ kiểm tra tình trạng cây qua Zalo, Fanpage hoặc email. Bạn chỉ cần gửi hình ảnh kèm mô tả, chúng mình sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu cần chăm lại hoặc thay cây, chi phí sẽ được báo trước, chỉ tính phần vật tư cần thiết và luôn ưu tiên khách đã từng mua.

2. Những trường hợp không áp dụng bảo hành

Bảo hành sẽ không áp dụng khi cây hư hại do đặt dưới nắng gắt, tưới quá nhiều nước, để môi trường quá nóng hoặc quá lạnh, hoặc khi bình bị rơi vỡ và thay đổi bố cục bên trong. Một số tình huống như vận chuyển quá lâu hay nhiệt độ cao kéo dài cũng có thể ảnh hưởng đến cây. Dù vậy, chúng mình vẫn sẵn sàng hỗ trợ phục hồi với mức chi phí thấp nhất có thể.

3. Dịch vụ chăm lại terrarium

Nếu chiếc bình đã yếu đi theo thời gian, Rùa Terra có dịch vụ chăm lại. Bao gồm vệ sinh bình, chỉnh lại bố cục, thay rêu hoặc cây không còn khỏe, bổ sung đất đá khi cần. Chi phí dao động khoảng 50.000 đến 150.000 đồng tùy kích thước và tình trạng thực tế. Mọi thông tin sẽ được trao đổi rõ trước khi thực hiện.

4. Liên hệ

Khi cần hỗ trợ, bạn có thể nhắn qua Zalo, Fanpage Rùa Terra hoặc email ruaterra.vn@gmail.com

Chúng mình tin rằng mỗi chiếc bình đều xứng đáng được chăm sóc cẩn thận. Nếu có điều gì chưa ổn, hãy liên hệ. Chúng mình sẽ cùng bạn tìm cách để mảng xanh ấy tiếp tục sống khỏe trong không gian của bạn.